سياسة الاسترجاع وحوكمة الإلغاء

بصفتنا وكالة استشارية تعتمد بشكل كلي على المجهود الفكري، التحليل البشري العميق، ووقت مستشارينا المعتمدين، فإننا نطبق سياسة إلغاء حازمة وعادلة تضمن حقوق الطرفين.

1. الإلغاء قبل بدء غرف العمليات

إذا رغب العميل في إلغاء التعاقد قبل أن يبدأ فريق المستشارين في تحليل البيانات وصياغة الملف (خلال 6 ساعات كحد أقصى من تأكيد الدفع)، يحق له استرداد قيمة الباقة بالكامل.

2. بعد بدء التنفيذ والصياغة (غير مسترد)

نظراً لطبيعة الاستشارات المهنية التي تستهلك وقتاً وتركيزاً فكرياً مكثفاً من خبرائنا ودكاترتنا، فإنه يمتنع تماماً استرداد أو إلغاء الطلب بمجرد بدء العمل الفعلي أو تسليم المسودة الأولى. المعرفة والجهد الفكري لا يُمكن استرجاعهما.

البديل السيادي للاسترجاع (ميثاق الجودة): نحن لا نترك عملائنا في منتصف الطريق. بدلاً من الاسترجاع، نلتزم التزاماً تاماً بتفعيل "ميثاق الدعم المفتوح"، حيث يستمر فريقنا في تعديل ومواءمة ملفك الاستشاري حتى نصل بك إلى نقطة الرضا التام والجاهزية المطلقة.

3. الحالات الاستثنائية

يتم رد المبلغ للعميل في حالة واحدة فقط: إذا تعذر على الوكالة تسليم العمل في الوقت المتفق عليه لظروف قهرية من طرفنا، أو اعتذرنا عن قبول الملف لأسباب فنية.